Preguntas frecuentes

Sí, haz clic en "Crear su libro personalizado" y podrás personalizar tu propio personaje entre más de 75.000 combinaciones!

Sí, una vez que hayas personalizado tu personaje, podrás previsualizar tu libro. Esta vista previa te permitirás navegar por todas las páginas de tu libro personalizado.

Una vez que hayas comprado tu libro personalizado, recibirás un correo electrónico confirmando los detalles de tu pedido. Si no has recibido un correo electrónico nuestro, póngate en contacto con nosotros y nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarte.

No, lamentablemente sólo se puede utilizar un código de descuento en cada pedido.

Sí, si tu libro personalizado no ha sido enviado, un miembro de nuestro servicio al cliente podrá actualizar tu dirección de entrega. Para ello, póngate en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos hacer ningún cambio una vez que tu pedido ha sido realizado. Contamos con un sistema automatizado, de modo que nuestro equipo puede ponerse a trabajar directamente en la creación e impresión de tu nuevo libro personalizado para reducir el tiempo de espera.

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que se ha realizado. Contamos con un sistema automatizado, por lo que nuestro equipo se pone a trabajar directamente en la creación e impresión de tu nuevo libro para reducir la espera.

Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue en perfectas condiciones, en el desafortunado caso de que tu libro personalizado esté dañado, envíenos un correo electrónico a contact@yekrak.com Para asegurarnos de que resolvemos este problema lo antes posible, incluyas fotos de tu libro dañado en tu correo electrónico y un miembro de nuestro equipo te responderás lo antes posible.

Lamentablemente, dado que nuestros libros son todos personalizados y únicos, no podemos reembolsar las compras. Si hay algún problema con tu libro, póngate en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por resolverlo.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y Paypal.

Enviamos al mundo entero.

Para Francia, ofrecemos un servicio de entrega "Collisimo" y un servicio de recogida. Para el resto del mundo, ofrecemos un servicio de entrega rápida

Recomendamos un periodo de espera de 5 a 9 días laborables para Europa y entre 9 y 17 días para el resto del mundo antes de que pueda leer su nuevo libro personalizado. Esto nos da suficiente tiempo para que nuestro equipo se asegure de que cada pequeño detalle sea perfecto y nos da tiempo para la entrega.

Nuestro equipo de calidad trabaja muy duro para asegurar que cada libro personalizado comience su viaje hacia tu casa completamente perfecto, pero si alguno de ellos se nos pasa con un error, por favor, póngate en contacto con nosotros en contact@yekrak.com Por favor, incluya fotos en tu mensaje para asegurar que este problema se resuelva rápidamente.

Recomendamos un periodo de espera de 5 a 9 días laborables para que tu libro sea personalizado y entregado para Europa Si ha superado los 10 días laborables, póngate en contacto con nosotros, un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Nuestros libros son adecuados para niños de 5 a 11 años, ¡pero no hay límite!

El libro mide 22x22 cm. Contiene 40 páginas con 20 ilustraciones en color. Está disponible en dos cubiertas diferentes: blanda (más fina y fácil de manejar) y de tapa dura (más resistente al paso del tiempo).

Para evitar cualquier problema de devolución, lamentablemente no aceptamos el pago después del envío.

Por el momento, esto no es posible pero estamos pensando en ello ;)

Cuando añadas tu libro a la cesta, encontrarás una casilla que dice "Aplicar cupón" donde podrá introducir tu código promocional. Tras la confirmación, verá que el descuento se aplica al total de tu cesta.

Póngate en contacto con nosotros directamente a través del correo electrónico contact@yekrak.com. Te responderemos lo antes posible.

Para tener la menor huella de carbono, no incluimos la factura en el paquete. Si necesitas una factura, puedes solicitarla y descargarla desde la página de tu pedido.