FAQ

Oui! Cliquez sur « Créer votre livre personnalisé » et vous pourrez personnaliser votre propre personnage parmi plus de 36 000 combinaisons !

Oui, une fois que vous aurez personnalisé votre personnage, vous pourrez avoir un aperçu de votre livre. Cet aperçu vous permettra de parcourir toute les pages de votre livre personnalisé.

Une fois que vous avez acheté votre livre personnalisé, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez nous contacter, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Oui! Si votre livre personnalisé n'a pas encore été livré, un membre de notre service client pourra mettre à jour votre adresse de livraison. Pour ce faire, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois votre commande passée. Nous avons un système automatisé en place, afin que notre équipe puisse se mettre directement au travail pour créer et imprimer votre nouveau livre personnalisé afin de réduire votre temps d'attente.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois celle-ci passée. Nous avons un système automatisé en place, donc notre équipe se met directement au travail pour créer et imprimer votre nouveau livre personnalisé afin de réduire votre attente.

Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que votre commande arrive en parfait état, dans le cas malheureux où votre livre personnalisé serait endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@yekrak.com Pour nous assurer que nous résolvons ce problème le plus rapidement possible pour vous, veuillez inclure des photos de votre livre endommagé dans votre e-mail, un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Malheureusement, parce que nos livres sont tous personnalisés et uniques, nous ne pouvons pas rembourser les achats. S'il y a un problème avec votre livre, veuillez nous contacter, nous ferons de notre mieux pour le résoudre pour vous.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, de débit, ainsi que Paypal.

Nous expédions dans le monde entier.

Pour la France, nous proposons un service de livraison à domicile. Pour le reste du monde, nous offrons un service de livraison rapide via Collisimo.

Nous vous conseillons un délai d'attente de 2 à 4 jours ouvrés pour la France hexagonale avant de pouvoir lire votre nouveau livre personnalisé. Pour l'Europe et le reste du monde, nous recommandons un délai de 4 à 9 jours ouvrés, et de 11 à 18 jours ouvrés pour la France d'Outre-mer. Cela nous donne suffisamment de temps pour que notre équipe s'assure que chaque petit détail est parfait et laisse du temps pour la livraison.

Notre équipe de qualité travaille très dur pour s'assurer que chaque livre personnalisé commence son voyage vers vous de manière complètement parfaite, mais si l'un d'eux nous dépasse avec une erreur, veuillez nous contacter à contact@yekrak.com Veuillez inclure des photos dans votre message pour vous assurer que ce problème est résolu rapidement pour vous.

Nous vous conseillons un délai d'attente de 2 à 4 jours ouvrés pour que votre livre soit personnalisé et livré pour la France hexagonale. S'il a dépassé les 4 jours ouvrés, veuillez nous contacter, un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nos livres conviennent aux enfants de 5 à 11 ans mais il n'y a pas de limite!

Le livre mesure 21x21 cm. Il contient, pour le livre en couverture souple, 40 pages avec 20 illustrations en couleur. Il existe en deux couvertures distinctes: souple (livre plus fin et plus maniable) et cartonnée (resiste mieux à l'épreuve du temps).

Afin d’éviter tout problème de retour, nous n’acceptons malheureusement pas les paiements après envoi.

Pour le moment, cela n'est pas possible mais nous y pensons ;)

Veuillez nous contacter directement via l'email contact@yekrak.com. Nous vous répondrons le plus vite possible.

Afin d'avoir une empreinte carbone la plus basse, nous n'incluons pas de facture papier dans le colis. Un reçu de paiement vous est automatiquement envoyé par email juste après votre commande — conservez-le, il fait office de justificatif d'achat.

Ajoutez le prénom de l'enfant et créez un personnage qui lui ressemble : couleur de peau, coiffure, couleur des cheveux, forme des yeux, taches de rousseur. Le personnage peut aussi porter des lunettes ou se déplacer en fauteuil roulant. Plus de 36 000 combinaisons sont possibles. Le personnage créé apparaît sur la couverture et dans toute l'histoire, pas seulement sur la première page. Vous pouvez également ajouter gratuitement une dédicace personnelle. Avant de commander, vous feuilletez l'intégralité du livre pour découvrir le résultat.

Sur l'île de Kisiwa, les couleurs ont disparu. L'enfant devient le héros ou l'héroïne de l'aventure qui les fera revenir, et croise en chemin des personnages confrontés à la différence, à l'exclusion et au harcèlement. L'histoire aborde ces sujets avec des mots adaptés aux enfants de 5 à 11 ans. Elle met en avant l'amitié, le courage, l'empathie et le respect des différences. Elle montre aussi qu'il est possible de reconnaître ses erreurs, de changer et de réparer le mal que l'on a causé, un angle rarement traité dans les livres sur le harcèlement. À la fin du livre, des questions ouvertes prolongent la lecture et aident à lancer la discussion en famille.

Le livre est imprimé au format carré de 21 × 21 cm. Deux finitions sont disponibles : • Couverture souple : 40 pages, légère et facile à manipuler par l'enfant. • Couverture cartonnée : 42 pages, plus résistante. Recommandée pour offrir.

Le livre est fabriqué à la commande puis livré directement à votre domicile. Les délais ci-dessous comprennent la fabrication et la livraison : • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés • Europe et reste du monde : 4 à 9 jours ouvrés • France d'Outre-mer : 11 à 18 jours ouvrés