Foire aux questions
Oui! Cliquez sur « Créer votre livre personnalisé » et vous pourrez personnaliser votre propre personnage parmi plus de 75.000 combinaisons!
Oui, une fois que vous aurez personnalisé votre personnage, vous pourrez avoir un aperçu de votre livre.
Cet aperçu vous permettra de parcourir toute les pages de votre livre personnalisé.
Une fois que vous avez acheté votre livre personnalisé, vous recevrez un e-mail confirmant les détails de votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part, veuillez nous contacter, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Non, malheureusement, un seul code de réduction peut être utilisé sur chaque commande.
Oui! Si votre livre personnalisé n'a pas encore été expédié, un membre de notre service client pourra mettre à jour votre adresse de livraison. Pour ce faire, veuillez nous contacter,
Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois votre commande passée. Nous avons un système automatisé en place, afin que notre équipe puisse se mettre directement au travail pour créer et imprimer votre nouveau livre personnalisé afin de réduire votre temps d'attente.
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois celle-ci passée. Nous avons un système automatisé en place, donc notre équipe se met directement au travail pour créer et imprimer votre nouveau livre personnalisé afin de réduire votre attente.
Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que votre commande arrive en parfait état, dans le cas malheureux où votre livre personnalisé serait endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@yekrak.com
Pour nous assurer que nous résolvons ce problème le plus rapidement possible pour vous, veuillez inclure des photos de votre livre endommagé dans votre e-mail, un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Malheureusement, parce que nos livres sont tous personnalisés et uniques, nous ne pouvons pas rembourser les achats. S'il y a un problème avec votre livre, veuillez nous contacter, nous ferons de notre mieux pour le résoudre pour vous.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, de débit, ainsi que Paypal.
Nous expédions dans le monde entier.
Pour la France, nous proposons un service de livraiso à domicile ainsi qu'en point relais. Pour le reste du monde, nous offrons un service de livraison rapide via Collisimo.
Nous vous conseillons un délai d'attente de 4 à 6 jours ouvrés pour la France hexagonale avant de pouvoir lire votre nouveau livre personnalisé. Pour l'Europe, nous recommandons un délai de 5 à 9 jours ouvrés et de 9 à 21 jours ouvrés pour le reste du monde. Cela nous donne suffisamment de temps pour que notre équipe s'assure que chaque petit détail est parfait et laisse du temps pour la livraison.
Notre équipe de qualité travaille très dur pour s'assurer que chaque livre personnalisé commence son voyage vers vous de manière complètement parfaite, mais si l'un d'eux nous dépasse avec une erreur, veuillez nous contacter à contact@yekrak.com
Veuillez inclure des photos dans votre message pour vous assurer que ce problème est résolu rapidement pour vous.
Nous vous conseillons un délai d'attente de 4 à 6 jours ouvrés pour que votre livre soit personnalisé et livré pour la France hexagonale. S'il a dépassé les 8 jours ouvrés, veuillez nous contacter, un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Nos livres conviennent aux enfants de 5 à 11 ans mais il n'y a pas de limite!
Le livre mesure 22x22 cm. Il contient, pour le livre en couverture souple, 40 pages avec 20 illustrations en couleur. Il exsite en deux couvertures distinctes: souple (livre plus fin et plus maniable) et cartonnée (resiste mieux à l'épreuve du temps).
Afin d’éviter tout problème de retour, nous n’acceptons malheuresement pas les paiements après envoi.
Pour le moment, cela n'est pas possible mais nous y pensons ;)
Lorsque vous ajouterez votre livre au panier, vous trouverez un cadre indiquant "Appliquer le code promotionel" où pourrez introduire votre code promotionnel. Dès confirmation, vous verrez que la réduction s'applique au total de votre panier.
Veuillez nous contacter directement via l'email contact@yekrak.com. Nous vous répondrons le plus vite possible.
Afin d'avoir une empreinte carbone la plus basse, nous n'incluons pas la facture dans le colis. Si vous avez besoin d'une facture, vous pouvez la demander et la télécharger depuis votre page de commande.